Коротко: у yabuket гарантия свежести — минимум 3 дня, и если букет поник раньше, это чаще всего наш недосмотр, а не ваш уход. Напишите флористу с фото букета — сверим со снимком, который делали перед отправкой, и если гарантия нарушена, переберём цветы или заменим букет. Если вы соблюдали уход (чистая вода, свежий срез, букет не на батарее), но цветы всё равно поникли на 2-3 день — это тоже повод написать, а не молчать.
Сначала разберёмся, что вообще считается «завял раньше срока»
Клиенты пишут по-разному: «вид за два дня что-то у них не из лучших», «как будто эти цветы уже вторую неделю стоят». За этим обычно два разных случая, и разбираться с ними нужно тоже по-разному.
- Букет поник в первые сутки-двое после доставки, хотя вы всё делали правильно — это, скорее всего, брак или нарушение гарантии.
- Букет простоял 4-5 дней и начал вянуть — это нормальный жизненный цикл среза, гарантия здесь ни при чём.
- Отдельные цветы в букете поникли раньше остальных (например, гортензия при остальных свежих розах) — частая история именно с гортензией, у неё своя капризная физиология, и это не всегда брак всего букета.
Наша гарантия: минимум 3 дня, а не «наверное, постоит»
На сайте и в карточках товара это написано прямо: свежесть минимум 3 дня — или заменим. Это не рекламная фраза, а конкретное обязательство. Если букет пришёл в порядке, вы держали его правильно (об уходе — в статье про то, как сохранить цветы свежими), а он всё равно поник на второй день — это ровно тот случай, когда гарантия работает.
Здесь важна честность в обе стороны. Мы не просим верить на слово — присылайте фото. И сами не отказываемся от гарантии, если видим, что дело в нас: в срезе, в транспортировке, в несвежей поставке. Что вообще стоит проверить сразу после доставки, до того как букет успел завянуть, — в статье букет привезли: что проверить сразу после доставки.
Что делать, если букет поник на 2-3 день
- Сфотографируйте букет как есть — в той же вазе, при дневном свете, без ретуши.
- Напишите флористу или в чат поддержки: номер заказа, дата доставки, фото.
- Коротко опишите уход — меняли ли воду, где стоял букет (солнце, батарея, сквозняк).
- Дождитесь ответа флориста — он сравнит с фото букета до отправки и скажет, брак это или нет.
Чем раньше вы напишете, тем проще разобраться. Через неделю понять, что произошло с конкретным букетом, объективно сложнее — и для вас, и для флориста. А если есть подозрение, что букет пострадал в дороге из-за холода, — как мы защищаем цветы при доставке в мороз, разобрали в статье доставка цветов в мороз.
Что не подпадает под гарантию — честно
Есть вещи, за которые магазин не отвечает при всём желании:
- Букет простоял без воды сутки, потому что весь день оставался в машине на солнце.
- Рядом с вазой лежали фрукты — этилен от них старит цветы быстрее, чем что-либо ещё.
- В букете добавляли в воду что-то «народное» вроде спирта или уксуса не по инструкции флориста.
- Прошло больше 3 дней, и цветок просто закончил свой естественный цикл — розы и хризантемы стоят дольше, гербера и мак объективно живут меньше.
Мы не советуем «бабушкины» добавки в воду типа сахара или аспирина — они не продлевают жизнь цветку, а иногда только портят воду быстрее. Из проверенного — только пара капель средства для дезинфекции воды, об этом подробнее в статье как сохранить срезанные цветы свежими надолго.
А если букет заказывали не у нас, а получили в подарок
Бывает и так: букет подарили, вы не знаете, где его заказывали, но хотите понять, почему он вянет так быстро. Тут гарантию магазина применить не получится — но продлить жизнь цветку можно и без неё. В таком случае поможет обычный уход: обновить срез, сменить воду, убрать цветок подальше от батареи и фруктовой вазы.
Итого
Букет завял раньше срока — не повод молчать и не повод сразу писать плохой отзыв. Сначала — фото и сообщение флористу. Если букет был от нас и гарантия минимум 3 дня нарушена, мы разберёмся и предложим решение. Если дело в уходе или условиях — подскажем, как сделать так, чтобы в следующий раз букет простоял дольше.
Часто спрашивают
Через сколько дней после доставки ещё действует гарантия свежести?
Гарантия — минимум 3 дня с момента доставки. Если увядание началось раньше этого срока при правильном уходе, пишите нам с фото.
Что нужно прислать, чтобы разобраться с завядшим букетом?
Фото букета целиком при дневном свете, номер заказа и короткое описание, как стоял букет — вода, освещение, температура в комнате.
Заменят ли букет полностью или только отдельные цветы?
Зависит от того, что именно пострадало. Если проблема в одном-двух цветках — заменим их. Если пострадал весь букет — обсудим полную замену.
Считается ли гарантийным случаем, если завяла только гортензия, а розы свежие?
Гортензия действительно капризнее других цветов и иногда никнет раньше остальных даже при верном уходе. Это разбирается отдельно — напишите, посмотрим на фото и уточним у флориста, что за сорт был в составе.
Могу ли я вернуть деньги вместо замены букета?
Обсуждается индивидуально по каждому случаю — напишите нам, разберём ситуацию и предложим вариант.