Коротко: заказ у yabuket идёт по цепочке — флорист получает заявку, отбирает свежие цветы, собирает букет, фотографирует готовый результат и передаёт на проверку в ОКК (отдел контроля качества) перед тем как курьер выезжает. От заявки до готового букета обычно уходит около получаса. Свежесть — минимум 3 дня, или заменим.
Заявка попадает конкретному флористу
Когда заказ оформлен, его получает конкретный флорист. В отзывах клиенты пишут «сделайте пожалуйста хорошо» — прямой запрос к человеку, который будет собирать именно ваш букет. Один флорист ведёт заказ от начала до конца, без разделения на части между разными людьми.
Флорист выбирает цветы из того, что свежее всего сегодня
Флорист берёт цветы из наличия в салоне — это значит, что состав может немного отличаться от фото в каталоге, если конкретный сорт закончился именно сегодня. Такое случается редко, но когда случается, флорист не молчит и не подставляет первое попавшееся — предлагает равноценную замену. Мы подробно разбирали эту механику в статье чем заменить цветок, если нужного нет в наличии.
Почему «не выглядит единой композицией» вообще случается — и как мы с этим боремся
Одна из частых претензий к букетам вообще (не только у нас) звучит как «не выглядит единой композицией» — цветы вроде бы хорошие, а вместе не складываются. Причина обычно в том, что сборку торопили или не думали о балансе высоты, цвета и формы. Флорист собирает букет слоями: сначала каркас из крупных цветов, потом заполнение, потом зелень и мелкие детали. Именно в этом порядке композиция «читается» как единое целое.
Фото готового букета — обязательный шаг перед отправкой
Перед тем как курьер заберёт заказ, готовый букет фотографируют. Это фото пригождается позже: именно с ним сверяют букет, если после доставки возникают вопросы («вид за два дня что-то у них не из лучших» и подобные жалобы разбираются именно сравнением с этим снимком). Что делать, если после доставки что-то смущает, — в статье букет привезли: что проверить сразу после доставки.
Проверка ОКК перед выездом курьера
После сборки букет проходит контроль качества — проверяют свежесть цветов, аккуратность упаковки, соответствие заказу. Это отдельный шаг, не совпадающий с работой самого флориста: свежим взглядом со стороны легче заметить то, что автор букета мог не увидеть за час сборки. На сайте это закреплено прямо: свежесть — минимум 3 дня, или заменим.
Что вы можете попросить изменить прямо на этапе сборки
Пока букет ещё не уехал, можно уточнить у флориста детали: убрать конкретный цветок из состава («не нужно» — рабочая формулировка, которая всегда срабатывает), добавить открытку, поменять упаковку. После того как курьер выехал, вносить правки в состав уже нельзя — но фото перед отправкой даёт последний шанс это сделать вовремя.
Итого
Букет проходит четыре шага: заявка конкретному флористу, сборка из свежих цветов, фото готового результата, проверка ОКК. Каждый шаг существует не для галочки, а чтобы «не выглядит единой композицией» и подобные претензии случались как можно реже. Если что-то пошло не так уже после доставки — разбираем по фото, которое делали перед отправкой.
Часто спрашивают
Сколько времени занимает сборка букета?
Обычно около получаса от момента, когда заявка попадает флористу, до готового букета — точное время зависит от сложности композиции и загрузки салона.
Могу ли я увидеть букет до того, как его отправят?
Да, перед отправкой присылают фото готового букета — по нему можно попросить что-то поправить.
Что проверяет ОКК перед отправкой?
Свежесть и состояние цветов, качество упаковки, соответствие заказу — по составу, цвету и бюджету.
Один и тот же флорист собирает весь букет или это конвейер?
Один флорист ведёт заказ от начала до конца — так композиция получается цельной, без разрозненных решений разных людей.
Что делать, если букет после доставки выглядит не так, как на фото перед отправкой?
Написать флористу с фото букета в реальности — сравнят с тем снимком, что делали до выезда курьера, и разберутся, что произошло.