Вопросы и ответы
Да, возможен. Вы можете забрать свой заказ самостоятельно в одном из наших магазинов:
📍 Самара, Волжский проспект, 45
📍 Самара, Авроры, 114
🕒 Время работы: ежедневно с 09:00 до 21:00
📞 Телефон для уточнения готовности заказа: +7 987 167 2888
Перед приездом, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы убедиться, что ваш заказ готов к выдаче.
🔄 Условия возврата товара
Мы стремимся к тому, чтобы каждый заказ радовал получателя. Если у вас возникли вопросы по качеству цветов или составу букета, свяжитесь с нами как можно скорее.
✅ Возврат возможен в следующих случаях:
- Цветы доставлены в ненадлежащем состоянии (увядшие, поврежденные).
- Букет не соответствует оформленному заказу.
- Доставлена не та композиция, которая была выбрана.
❌ Возврат невозможен:
- Если цветы были приняты получателем без претензий.
- Если с момента доставки прошло более 3 дней.
- Если ухудшение состояния цветов связано с неправильным хранением.
- На Гортензию - гарантия не распространяется.
Как оформить возврат:
- Свяжитесь с нами по телефону +7 987 167 2888 в течение 3 дней после получения заказа.
- Отправьте фото и видео букета и опишите проблему.
- Мы предложим замену, если случай соответствует условиям возврата.
💬 Если у вас возникли вопросы, мы всегда готовы помочь!
Обращаем ваше внимание, что отменить заказ или изменить дату доставки/самовывоза можно не позднее, чем за 24 часа до запланированного времени.
Если вы хотите внести изменения в заказ или отменить его, пожалуйста, свяжитесь с нами заранее, чтобы мы успели скорректировать доставку.
💰 Возврат средств
Если заказ был отменен вовремя, мы вернем средства в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата.
Для отмены заказа свяжитесь с нами по телефону +7 987 167 2888 или через онлайн-чат.
Мы тщательно отбираем цветы у проверенных поставщиков и соблюдаем все условия их хранения. Средний срок свежести цветов — от 5 до 7 дней, при правильном уходе.
Чтобы букет радовал вас дольше, рекомендуем ежедневно менять воду, подрезать стебли и держать цветы вдали от прямых солнечных лучей и отопительных приборов.
Дополнительно, мы предоставляем рекомендации по уходу за каждым букетом. Если у вас есть вопросы, наши флористы всегда готовы помочь!
Да, мы можем доставить ваш заказ анонимно. В этом случае курьер передаст букет получателю без указания отправителя.
Если вы хотите оформить анонимную доставку, просто укажите это в комментариях к заказу или сообщите нашему менеджеру.