Гарантии качества
Мы уверены в качестве каждого букета. Ниже — условия, которые защищают вас как покупателя.
Свежесть минимум 3 дня — или заменим
Каждый букет YABUKET проходит контроль качества перед отправкой. Мы гарантируем, что цветы останутся свежими минимум 3 дня (3 дня) с момента доставки при соблюдении рекомендаций по уходу.
Если цветы завяли раньше этого срока — свяжитесь с нами, и мы бесплатно заменим букет.
Условия возврата
Если планы изменились, пожалуйста, сообщите об отмене по возможности не менее чем за 24 часа до согласованного времени доставки.
Если у букета есть недостаток, вы можете предъявить требования в сроки, установленные законом. Пожалуйста, сообщите о проблеме как можно скорее: это поможет установить состояние цветов при получении. Обращение позднее 24 часов само по себе не лишает вас права на претензию.
При дистанционной покупке вы также вправе отказаться от товара надлежащего качества до его передачи и в течение 7 дней после передачи при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Если при доставке не предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет 3 месяца. Исключение применяется к товару с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать исключительно купивший его человек; любой собранный букет автоматически таким товаром не считается.
Если после получения букет потерял товарный вид или потребительские свойства, например завял из-за хранения без воды, вернуть его как товар надлежащего качества по причине «передумал» нельзя. Это не исключает рассмотрения претензии о недостатке, за который отвечает продавец.
Если цветы ухудшились после получения. Мы устанавливаем причину ухудшения. Если доказано, что оно вызвано неправильным хранением после передачи, например тем, что цветы держали без воды, магазин не отвечает за вызванный этим недостаток. Одного предположения о неправильном уходе для отказа недостаточно. Если недостаток обнаружен в течение нашей 3-дневной гарантии свежести, именно продавец должен доказать, что он возник после передачи из-за нарушения правил ухода или хранения. Сам факт обнаружения недостатка после получения этого не доказывает; другие законные права и сроки сохраняются.
Для обращения позвоните +7 (987) 167-28-88, напишите в любой удобный мессенджер или на admin@yabuket.ru. Отсутствие чека не препятствует предъявлению требования.
Подробный порядок возврата и передачи товара — на странице «Возврат и обмен».
Замена букета
Если букет не соответствует согласованному описанию или повреждён при доставке, по возможности пришлите фото в любой удобный мессенджер в течение 2 часов после получения. Фото поможет быстро разобраться. Отсутствие фото или обращение позднее этого времени не ограничивает ваших прав по закону.
Мы организуем бесплатную замену в тот же день. По вашему выбору возможен альтернативный букет с перерасчётом цены либо другое предусмотренное законом требование, в том числе возврат денег.
Рекомендации по уходу
- Поставьте цветы в чистую вазу с прохладной водой
- Подрежьте стебли под углом 45° каждые 2 дня
- Держите букет вдали от прямых солнечных лучей и отопительных приборов
- Меняйте воду каждый день
Контакты для связи
Телефон: +7 (987) 167-28-88 (ежедневно 9:00–21:00)
WhatsApp: +7 (987) 167-28-88
Юридическая информация
ИП Незванкин Сергей Владимирович
ИНН: 633067937207
ОГРНИП: 323632700045938